Вакансия: диспетчер эвакуатора

Чем занимается диспетчер?

• принимает звонки и заявки с сайта и из мессенджеров;
• уточняет марку и состояние машины, адрес, куда везти, катятся ли колёса, где стоит машина — во дворе, на трассе, в паркинге;
• называет ориентировочную цену по тарифам с прайс-листа и объясняет, от чего она может измениться;
• передаёт заказ водителям в CRM и следит, чтобы его приняли;
• держит связь с клиентом и водителем до завершения заказа;
• если эвакуатор не нужен, предлагает техпомощь на месте.

Какие качества важны?

Звонят люди в стрессе: после ДТП, на обочине трассы ночью, с ребёнком в машине. Диспетчеру нужно говорить спокойно и по делу, задавать вопросы по порядку и не обещать того, что сервис не может гарантировать, например точное время подачи. Ещё нужны:

• уверенная работа с компьютером и смартфоном, грамотная письменная речь;
• знание Минска и умение быстро найти место на карте по описанию;
• понимание, чем отличаются легковой эвакуатор, манипулятор и грузовой эвакуатор, — памятку по видам техники передаём перед первой сменой;
• пунктуальность: если смена согласована, её нельзя пропустить без предупреждения — иначе звонки останутся без ответа.

Как устроена удалённая смена?

Нужны тихое место, стабильный интернет, компьютер или ноутбук и гарнитура. Заявки и статусы ведутся в CRM — там видно, какие водители свободны и кто принял заказ. Перед первой сменой вы получаете регламент: типовые звонки, тарифы, порядок действий в нестандартных ситуациях и контакты для срочных вопросов.

Расписание собираем заранее: вы называете дни и часы, которые готовы закрыть, а мы распределяем смены между диспетчерами так, чтобы линия работала круглосуточно. Оплата — по договору оказания услуг; порядок расчёта и размер обсуждаем при подключении, сумм на сайте не указываем.

Как проходит подключение?

1. Вы заполняете анкету на этой странице: телефон, город и опыт.
2. Короткий звонок-знакомство: где работали раньше, сколько смен в неделю готовы брать, есть ли статус ИП или НПД.
3. Подписываем договор оказания услуг, открываем доступ к CRM и передаём регламент.
4. Первая смена. После неё обсуждаем, как прошли звонки и что было непонятно.
5. Если смены проходят спокойно, без пропусков и с аккуратными записями в CRM, предлагаем постоянное расписание и больше часов.